Artikel
Paradigma Pelayanan Publik
Sejalan dengan perkembangan manajemen penyelenggaraan negara, dan dalam upaya mewujudkan pelayanan prima dan berkualitas, paradigma pelayanan publik berkembang dengan fokus pengelolaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-driven government) yang memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
- lebih memfokuskan diri kepada fungsi pengaturan, melalui berbagai kebijakan yang memfasilitasi berkembangnya kondisi yang kondusif bagi kegiatan pelayanan oleh masyarakat;
- lebih memfokuskan diri pada pemberdayaan masyarakat, sehingga masyarakat mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap fasilitas pelayanan yang telah dibangun bersama;
- menerapkan sistem kompetisi dalam hal penyediaan pelayanan publik tertentu, sehingga masyarakat memperoleh pelayanan yang berkualitas;
- terfokus pada pencapaian dengan visi, misi, tujuan, dan sasaran berorientasi pada hasil (outcomes) yang sesuai dengan input yang digunakan;
- lebih mengutamakan apa yang diinginkan oleh masyarakat;
- pada hal tertentu, pemerintah juga berperan untuk memperoleh pendapat dari pelayanan yang dilaksanakan;
- lebih mengutamakan antisipasi terhadap permasalahan pelayanan;
- lebih mengutamakan desentralisasi dalam pelaksanaan pelayanan;
- menerapkan sistem pasar dalam memberikan pelayanan.
Dalam konteks Indonesia, upaya menerapkan pelayanan berkualitas dilakukan melalui konsep pelayanan prima. Konsep ini dijabarkan dalam berbagai sistem seperti pelayanan satu atap, dan pelayanan satu pintu. Perubahan kebijakan dan peraturan perundang-undangan dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan daerah juga tak lepas dari upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Perubahan tersebut juga didasari pergeseran paradigma yang berisikian perubahan perilaku pelayanan dari yang sifatnya sentralistis ke desentralistis dalam upaya meningkatkan efisiensi, mutu, dan efektivitas pelayanan. Selain itu, adanya keharusan setiap instansi pemerintah untuk menyusun rencana stratejiknya masing-masing, juga merupakan salah satu upaya untuk mendorong terwujudnya akuntabilitas pelayanan, dan terjadinya revitalisasi fungsi pelayanan aparatur pemerintah.
Posted in: Bisnis
Be the first person to like this.
Cadangan
Ebenezer Home
782 views | Apartmen
Hotel Ebenezer Home terletak di Lorong Raffelesia 1 Lido Four Seasons - Kota Kinabalu dengan 1 bilik
Kota Kinabalu - Malaysia
Youyou
753 views | Homestay
Hotel Youyou terletak di 788B, Jalan Haji Busu. - Kuala Terengganu dengan 10 bilik
Kuala Terengganu - Malaysia
ZEN Hostel Explorers Guesthouse
902 views | Rumah tamu
Hotel ZEN Hostel Explorers Guesthouse terletak di 128 & 130 Jalan Tun H.S. Lee - Kuala Lumpur dengan 25 bilik
Kuala Lumpur - Malaysia